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Control total sobre el proceso de soporte
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| El Guest genera recibos de servicio que se introducen en el Host para iniciar una sesión de acceso remoto. |
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El acceso remoto hospedado es un mercado floreciente, pero algunas organizaciones no están dispuestas a que un tercero maneje esos servicios por ellos. Danware NetOp On Demand (NOD) ocupa el terreno intermedio, ya que proporciona los mecanismos para que las empresas suministren servicios de soporte, pero sin interacción por parte de un proveedor de servicios.
El producto está formado por dos módulos, Guest (invitado) y Host (anfitrión). El primero consiste en una versión personalizada de la utilidad estándar Danware NetOp Guest. El Host es un pequeño programa que debe descargarse y ejecutarse en el sistema del usuario para permitirle iniciar un enlace de soporte, con un técnico que ejecuta el Guest. Se aplican todas las medidas de seguridad estándares, ya que la utilidad no se instala de forma permanente en el sistema del usuario. En su lugar, sólo funciona en memoria y, una vez que se cierra, eliminará del sistema todo su rastro. En las empresas que quieran proporcionar soporte a varios usuarios, cada técnico ejecutará el módulo Guest.
Control de host
El proceso de soporte es simple, aunque, a diferencia de NetSupport 24-7, tendrá que empezar con una llamada telefónica, buscando de esta manera tener un mayor control de seguridad. El componente Host se sitúa en la Web de la compañía, desde donde los usuarios pueden descargarlo y posteriormente ejecutarlo en su computadora. Después pide un número de recibo de servicio, que lo genera el Guest y debe suministrarlo el técnico por teléfono. El usuario lo introduce junto con su nombre y una breve descripción del problema, y su petición aparece entonces en la carpeta: Help Request (petición de ayuda) del Guest. Pulsando dos veces en ella, una nueva ventana aparecerá en el sistema Host, que pedirá al usuario que acepte la conexión entrante. Se trata de una función importante, ya que las empresas que desean proporcionar soporte remoto a terceros deben permitir al usuario tener un control total sobre el proceso. Los usuarios también pueden terminar la conexión en cualquier momento con tan sólo pulsar F11, otro aspecto importante en cuanto a la seguridad y al control por parte del usuario que solicita el soporte. Con NetSupport 24-7 simplemente descargan la utilidad del cliente.
Una vez permitido, el Guest puede controlar remotamente el Host, ejecutar transferencias de archivos en cualquier dirección y abrir una sesión de chat basada en texto. Sin embargo, las funciones que se ofrecen al Guest son mucho más básicas que las proporcionadas por NetSupport 24-7. No hay utilidades para ejecutar de forma rápida un programa remotamente o para lanzar una tarea. No es posible acceder a las herramientas de inventario, y la función de gestión remota (Remote Management) suministrada en el software NetOp Remote Control estándar, no está disponible todavía.
Como parte del paquete, obtenés una herramienta de configuración que te permite personalizar el Host. Primero, tendrás que brindarle la dirección IP pública de tu router, ya que el Host la buscará cuando un usuario la ejecute. Podés también decidir qué servicios tiene permitido activar el Guest. Seleccionar niveles de codificación y cambiar el aspecto de la interfaz del Host.
Las empresas que deseen obtener un control total sobre el proceso de soporte deberían tener en cuenta NetOp On Demand. Aunque está algo limitado en lo que se refiere a funciones, es una herramienta muy útil, cuenta con unos buenos niveles de seguridad y los clientes que obtengan soporte a través de él, no sentirán el temor de tener permanentemente instalado un programa de acceso remoto en sus computadoras.
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