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Estructura de precios adaptable a empresas
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| No hace falta cargar utilidades en el sistema del operador ya que se basa casi completamente en la red. |
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Cualquiera que haya llamado a una línea de soporte técnico sabrá qué puede convertirse en una experiencia inquietante. La alternativa pasa por solicitar servicios remotos hospedados, más rentables. NetSupport 24-7 es uno de los últimos en aparecer y tiene como objetivo ofrecer una impresionante gama de funciones por su precio. Aún mejor es el hecho de que puede evaluar el servicio sin ser acosado por el personal de ventas.
NetSupport 24-7 se basa, casi por completo, en la Red, lo que significa que no tendrás que cargar utilidades en el sistema del operador. En contraste, Netviewer one2one requiere la descarga inicial de una pequeña herramienta especializada y su ejecución mediante un acceso directo del Escritorio. Después de registrarse en Totemguard, el administrador crea nuevas cuentas de operador y decide qué privilegios tiene cada una. El servicio envía automáticamente por correo electrónico cada cuenta y exige que el nuevo se registre en el sitio Web principal tras lo cual, se llevan a la pantalla personal para su cuenta.
Soporte mediante chat
Es necesario suministrar una URL para que los usuarios finales puedan pedir soporte, pero el servicio crea también código HTML que puede pegarse directamente en tu página Web. Este código ofrece varios botones que un usuario puede seleccionar para iniciar el proceso de soporte. Una característica esencial de NetSupport 24-7 es su modo chat para evitar llamadas.
El soporte de internacional es muy superior al de su competencia, ya que puede presentarse a los usuarios en 26 idiomas. La seguridad también es buena, ya que todo el acceso se lleva a cabo mediante HTTPS y podés elegir entre cuatro niveles de codificación para las transferencias de pantalla. Sólo los sistemas que hayan pedido soporte aparecen en la ventana Operator (operador). No podés acceder a sus sistemas si estás en el modo chat, y también podés decidir qué operadores de funciones tienen permiso de acceso.
Después de pulsar el botón Support (soporte), puede aparecerle al usuario un cuestionario personalizable, que le solicitará detalles del problema. Después se muestran en la interfaz del operador y al pulsar en la entrada, se inicia una sesión de chat de texto. Si el problema se resuelve, el operador puede enviar una pequeña utilidad al sistema del usuario para proporcionarle acceso de control remoto. La utilidad sólo se instala en la memoria y no queda ni rastro de ella una vez que la sesión ha finalizado. Esta utilidad se basa en el cliente Netsupport Manager, de forma que obtenés muchas funciones útiles, entre las que se incluye la transferencia de archivos, el inventario de hardware y software, y las herramientas de anotación.
Es fácil de desplegar y manejar, proporciona muchas utilidades de creación de informes y ofrece una estructura de precios que se adaptará a una amplia gama de empresas.
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